Notre prestation de service ne répond pas à vos attentes ? Vous êtes insatisfait de l’accueil que vous avez reçu, du délai de traitement de votre dossier, d’une décision de notre mutualité ou d’une méthode de travail ? N’hésitez pas à nous le faire savoir !
Nous souhaitons répondre au mieux à vos besoins et mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Nous vous conseillons dans un premier temps d’en informer nos services. Si vous n’obtenez toujours pas satisfaction, vous pouvez alors nous formuler une plainte de manière écrite en utilisant le formulaire prévu à cet effet.
Qui peut nous contacter ?
Que vous soyez affilié ou non, prestataire de service, organisation, etc., vous pouvez toujours nous faire part de votre insatisfaction. Votre plainte ne doit pas être anonyme.
Nous vous garantissons que celle-ci sera traitée en toute confidentialité conformément au règlement général sur la protection des données à caractère personnel (RGPD).
Ces délais étant des maxima, nous nous engageons bien entendu à vous répondre dans les plus brefs délais.
Vous pouvez déposer votre formulaire complété dans l’agence la plus proche ou nous l’envoyer soit par courrier à l’adresse ci-dessus, soit par email via la boîte :
Vous n’êtes pas satisfait de notre réponse suite au traitement de votre insatisfaction ?
Adressez-vous au coordinateur de l’Union Nationale des Mutualités Socialistes par email à mediation@solidaris.be ou par courrier à l’adresse : Union Nationale des Mutualités Socialistes – Service Gestion des plaintes et Médiation – Rue St-Jean, 32-38 à 1000 Bruxelles.
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